Rút lại hợp đồng và hoàn tiền

Fristo hướng tới doanh nghiệp. Vì thế không có quyền rút lại hợp đồng theo luật như người tiêu dùng vẫn có. Dù vậy, chúng tôi tự nguyện dành cho quý vị một cam kết hoàn tiền trong 14 ngày: ai nhận ra Fristo không phù hợp thì không phải trả tiền cho thứ mình không dùng.

Trước khi trả tiền, quý vị có thể dùng thử Fristo với một toà nhà và đến 100 thiết bị, miễn phí vĩnh viễn và không cần thông tin thanh toán, và dùng thử mỗi bậc có phí trong 30 ngày.

Quý vị có thể rút lại gói thuê bao có phí đầu tiên của mình trong vòng 14 ngày kể từ khi bắt đầu, không cần nêu lý do. Thời hạn tính từ ngày kỳ thanh toán có phí đầu tiên bắt đầu. Cam kết này áp dụng một lần cho mỗi doanh nghiệp — không áp dụng cho việc đổi bậc sau đó hay cho các gói thiết bị bổ sung.

Để rút lại, chỉ cần gửi một tin nhắn rõ ràng tới email@fristo.ch. Sau đó, doanh nghiệp của quý vị trở về bậc miễn phí; dữ liệu của quý vị được giữ nguyên.

Cam kết này là tự nguyện; chúng tôi có thể thay đổi nó đối với các gói thuê bao trong tương lai.

Độc lập với điều đó, quý vị có thể huỷ hợp đồng bất cứ lúc nào trong ứng dụng, tại Quản trị → Gói thuê bao. Việc huỷ có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán đang chạy; cho đến lúc đó, quyền truy cập vẫn được giữ:
– Gói theo tháng: đến hết tháng đang chạy
– Gói theo năm: đến hết năm đang chạy

Sau khi hợp đồng kết thúc, quý vị vẫn có thể mang toàn bộ dữ liệu của mình đi trong ít nhất 30 ngày (Điều khoản chung § 7).

Chúng tôi hoàn lại số tiền đã trả:
– toàn bộ, nếu quý vị rút lại trong thời hạn theo mục 1
– toàn bộ, nếu chúng tôi đã trừ tiền hoặc lập hoá đơn nhiều lần do nhầm lẫn
– một phần tương ứng, nếu chúng tôi huỷ một gói thuê bao mà không có lý do quan trọng hoặc nếu quý vị, với tư cách khách hàng tại EU, chuyển sang nhà cung cấp khác (Điều khoản chung § 7)

Nếu Fristo không dùng được trong thời gian dài vì những lý do thuộc trách nhiệm của chúng tôi, chúng tôi có thể hoàn lại một phần tương ứng.

Ngoài những trường hợp đó, các kỳ đã được tính phí thì không được hoàn tiền.

Chúng tôi hoàn tiền theo đúng cách quý vị đã thanh toán: với thẻ thì qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi là Stripe, với hoá đơn QR thì bằng chuyển khoản ngân hàng. Chúng tôi thực hiện việc hoàn tiền trong vòng 14 ngày làm việc sau khi đã xác nhận.

Xin viết tới email@fristo.ch, kèm địa chỉ e-mail của tài khoản, tên doanh nghiệp và lý do. Nếu hoàn bằng chuyển khoản, chúng tôi cần thêm số IBAN mà quý vị muốn nhận tiền.

Nếu quý vị yêu cầu tra soát để hoàn lại một khoản thanh toán bằng thẻ mà không có lý do chính đáng, thay vì yêu cầu chúng tôi hoàn tiền, chúng tôi sẽ tính các khoản phí phát sinh từ việc đó vào hoá đơn (Điều khoản chung § 6).