Desistimiento y reembolso

Fristo se dirige a empresas. Por ello no existe un derecho legal de desistimiento como el que tienen los consumidores. Aun así, le concedemos voluntariamente un compromiso de devolución del dinero de 14 días: quien se dé cuenta de que Fristo no le encaja no debe pagar por algo que no utiliza.

Antes de pagar, puede probar Fristo con un edificio y hasta 100 instalaciones de forma gratuita y permanente, sin datos de pago, y cada nivel de pago durante 30 días.

Puede desistir de su primera suscripción de pago en un plazo de 14 días desde su inicio, sin indicar los motivos. El plazo empieza el día en que comienza el primer periodo de facturación de pago. El compromiso se aplica una vez por empresa — no a un cambio de nivel posterior ni a paquetes de instalaciones adicionales.

Para desistir basta con un mensaje inequívoco a email@fristo.ch. Después, su empresa vuelve al nivel gratuito; sus datos se conservan.

El compromiso es voluntario; podemos modificarlo para suscripciones futuras.

Con independencia de ello, puede rescindir en cualquier momento en la aplicación, en Administración → Suscripción. La rescisión surte efecto al final del periodo de facturación en curso; hasta entonces se mantiene el acceso:
– suscripción mensual: hasta el final del mes en curso
– suscripción anual: hasta el final del año en curso

Tras la finalización, puede seguir exportando íntegramente sus datos durante al menos 30 días (condiciones generales, § 7).

Reembolsamos el importe pagado:
– íntegramente, si desiste dentro del plazo previsto en el apartado 1
– íntegramente, si por error hemos cargado o facturado un importe varias veces
– de forma proporcional, si rescindimos una suscripción sin causa justificada o si usted, como cliente en la UE, cambia de proveedor (condiciones generales, § 7)

Si Fristo no pudo utilizarse durante un periodo prolongado por motivos que nos son imputables, podemos reembolsar de forma proporcional.

Fuera de estos casos, los periodos ya facturados no son reembolsables.

Reembolsamos por la misma vía por la que usted pagó: con tarjeta, a través de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe; con factura QR, mediante transferencia bancaria. Ordenamos el reembolso en un plazo de 14 días hábiles después de haberlo confirmado.

Escriba a email@fristo.ch indicando la dirección de correo electrónico de su cuenta, el nombre de su empresa y el motivo. En caso de transferencia, necesitamos además el IBAN en el que debemos efectuar el reembolso.

Si solicita sin motivo justificado la retrocesión de un pago con tarjeta, en lugar de pedirnos un reembolso, le facturaremos las comisiones correspondientes (condiciones generales, § 6).