Recesso e rimborso

Fristo si rivolge alle aziende. Non sussiste quindi un diritto legale di recesso come quello previsto per i consumatori. Vi diamo comunque volontariamente un impegno «soddisfatti o rimborsati» di 14 giorni: chi si accorge che Fristo non fa al caso suo non deve pagare per qualcosa che non usa.

Prima di pagare potete provare Fristo con un edificio e fino a 100 impianti, gratuitamente in modo permanente e senza dati di pagamento, e ogni livello a pagamento per 30 giorni.

Potete recedere dal vostro primo abbonamento a pagamento entro 14 giorni dall’inizio, senza indicarne i motivi. Il termine decorre dal giorno in cui inizia il primo periodo di fatturazione a pagamento. L’impegno vale una volta per azienda — non per un successivo cambio di livello né per pacchetti impianti aggiuntivi.

Per recedere basta un messaggio inequivocabile a email@fristo.ch. La vostra azienda torna quindi al livello gratuito; i vostri dati restano conservati.

L’impegno è volontario; per gli abbonamenti futuri possiamo modificarlo.

Indipendentemente da ciò, potete disdire in qualsiasi momento nell’applicazione, alla voce Amministrazione → Abbonamento. La disdetta ha effetto per la fine del periodo di fatturazione in corso; fino ad allora l’accesso resta attivo:
– Abbonamento mensile: fino alla fine del mese in corso
– Abbonamento annuale: fino alla fine dell’anno in corso

Dopo la fine potete esportare integralmente i vostri dati ancora per almeno 30 giorni (CG, cifra 7).

Rimborsiamo l’importo pagato:
– integralmente, se recedete entro il termine di cui alla sezione 1
– integralmente, se per errore abbiamo addebitato o fatturato più volte
– in proporzione, se disdiciamo un abbonamento senza motivi gravi o se voi, in quanto clienti nell’UE, cambiate fornitore (CG, cifra 7)

Se Fristo non è stato utilizzabile per un periodo prolungato per motivi a noi imputabili, possiamo rimborsare in proporzione.

Oltre a ciò, i periodi già fatturati non sono rimborsabili.

Rimborsiamo per la stessa via con cui avete pagato: con carta tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe, con fattura QR mediante bonifico bancario. Disponiamo il rimborso entro 14 giorni lavorativi dopo averlo confermato.

Scrivete a email@fristo.ch indicando l’indirizzo e-mail del vostro account, il nome della vostra azienda e il motivo. Per un bonifico ci serve inoltre l’IBAN sul quale effettuare il rimborso.

Se stornate un pagamento con carta senza motivo giustificato invece di chiederci un rimborso, vi fatturiamo le relative spese (CG, cifra 6).