Rétractation et remboursement

Fristo s’adresse aux entreprises. Il n’existe donc pas de droit de rétractation légal comme celui que connaissent les consommatrices et consommateurs. Nous vous accordons néanmoins volontairement un engagement de remboursement de 14 jours : qui constate que Fristo ne lui convient pas ne doit pas payer pour quelque chose qu’il n’utilise pas.

Avant de payer, vous pouvez essayer Fristo avec un bâtiment et jusqu’à 100 installations, gratuitement en permanence et sans données de paiement, ainsi que chaque palier payant pendant 30 jours.

Vous pouvez révoquer votre premier abonnement payant dans les 14 jours suivant son début, sans indication de motifs. Le délai commence le jour où débute la première période de facturation payante. L’engagement s’applique une fois par entreprise — pas à un changement de palier ultérieur ni à des packs d’installations supplémentaires.

Pour vous rétracter, un message clair à email@fristo.ch suffit. Votre entreprise revient ensuite au palier gratuit ; vos données sont conservées.

L’engagement est volontaire ; nous pouvons le modifier pour les abonnements futurs.

Indépendamment de cela, vous pouvez résilier à tout moment dans l’application, sous Administration → Abonnement. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; d’ici là, l’accès est maintenu :
– abonnement mensuel : jusqu’à la fin du mois en cours
– abonnement annuel : jusqu’à la fin de l’année en cours

Après la fin, vous pouvez encore exporter intégralement vos données pendant au moins 30 jours (CG § 7).

Nous remboursons le montant payé :
– intégralement, si vous vous rétractez dans le délai prévu à la section 1
– intégralement, si nous avons débité ou facturé plusieurs fois par erreur
– au prorata, si nous résilions un abonnement sans juste motif ou si, en tant que client dans l’UE, vous changez de fournisseur (CG § 7)

Si Fristo a été inutilisable pendant une période prolongée pour des raisons qui nous sont imputables, nous pouvons rembourser au prorata.

Au-delà, les périodes déjà facturées ne sont pas remboursables.

Nous remboursons par le même moyen que celui par lequel vous avez payé : pour la carte via notre prestataire de paiement Stripe, pour la QR-facture par virement bancaire. Nous ordonnons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables après l’avoir confirmé.

Écrivez à email@fristo.ch, avec l’adresse e-mail de votre compte, le nom de votre entreprise et le motif. Pour un virement, il nous faut en outre l’IBAN sur lequel nous devons rembourser.

Si vous faites annuler un paiement par carte (rétrofacturation) sans motif légitime au lieu de nous demander un remboursement, nous vous facturons les frais qui en résultent (CG § 6).